Innehåll
Välkommen till kontaktsidan för Lånbyte. Här hittar du flera vägar att nå oss om du har frågor om låneprodukter, jämförelser eller annat som rör sajtens innehåll. För snabbast service rekommenderar vi vårt kontaktformulär nedan, som dirigerar din fråga rätt direkt.
Här kontaktar du oss
Ärenden du kan kontakta oss om
Lånbyte är en oberoende jämförelsetjänst som informerar konsumenter om låneprodukter och lånevillkor. Vi tar gärna emot synpunkter, frågor och tips inom dessa områden.
- Frågor om innehåll, fakta eller siffror på sajten
- Förslag på nya artiklar eller områden att täcka
- Rättelser av eventuella fel i våra artiklar
- Frågor om hur jämförelsetjänsten fungerar
- Förfrågningar om samarbete eller annonsering
- Pressfrågor och mediakontakt
Lånbyte är en jämförelsetjänst, inte en bank eller rådgivare. Vi kan inte ge personlig finansiell rådgivning, lånebesked eller förhandsbedömningar av kreditvärdighet. För dessa frågor hänvisar vi till din bank eller en certifierad finansiell rådgivare.
Svarstider och vad du kan förvänta dig
Vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom 24 timmar under vardagar. Meddelanden som inkommer på helger och röda dagar besvaras nästkommande vardag. För komplicerade frågor som kräver fördjupad faktakontroll kan svaret ta något längre tid och vi återkommer då med besked om förväntad svartid.
Tänk på att kontaktformuläret är vägen för icke-brådskande ärenden. Är ditt ärende akut, exempelvis rörande ekonomisk kris eller misstänkt bedrägeri, hänvisar vi till de myndigheter och organisationer som beskrivs nedan.
När du behöver akut hjälp
Lånbyte ersätter inte myndigheter eller stödorganisationer. Om du befinner dig i en akut ekonomisk situation eller behöver omedelbar hjälp finns flera kostnadsfria vägar att gå.
- Kommunal budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och opartisk hjälp för dig som har eller riskerar ekonomiska problem. Kontakta din kommuns växel eller webbplats.
- Hallå Konsument är Konsumentverkets oberoende upplysningstjänst som svarar på konsumentfrågor om köp, lån och privatekonomi.
- Misstänker du dig vara utsatt för bedrägeri, kontakta polisen via 114 14 eller polisen.se. Vid ID-kapning gör polisanmälan och spärra din kreditfil hos UC.
- Vid betalningsanmärkning eller skulder hos Kronofogden, kontakta Kronofogden direkt eller kommunal budget- och skuldrådgivning för stöd.
- Vid pågående ekonomiskt missbruk eller ekonomisk kontroll i nära relation, kontakta kvinnofridslinjen eller socialtjänsten i din kommun.
Klagomål och tvistlösning
Är du missnöjd med Lånbytes innehåll eller hantering av ditt ärende vill vi gärna höra det. Skicka i första hand ditt klagomål via kontaktformuläret ovan så återkommer vi med svar och eventuell rättelse.
Avser klagomålet en specifik långivare som du nått via Lånbyte hänvisar vi i första hand till långivarens egen kundtjänst. Vid kvarstående tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning utanför domstol. ARN:s prövning är kostnadsfri för konsumenten.
För frågor om dina personuppgifter och hur de behandlas vänder du dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet för dataskyddslagen och GDPR i Sverige.
Dataskydd vid kontakt
När du kontaktar oss via formuläret eller e-post sparar vi dina uppgifter (namn, e-postadress och meddelandets innehåll) endast så länge som krävs för att besvara ditt ärende och fullfölja eventuell följduppföljning. Uppgifterna delas inte med tredje part utan ditt samtycke och raderas på begäran enligt dina rättigheter under GDPR.
Du har rätt att begära ut, rätta eller radera uppgifter som vi har om dig. För sådana begäran, kontakta oss via formuläret ovan med tydlig markering av vilken rättighet du åberopar. Vid frågor eller klagomål på vår dataskyddshantering kan du vända dig till IMY enligt länk ovan.